การคุ้มครองผู้ซื้อ JoyPicks

อัปเดตล่าสุด: 5 ตุลาคม 2026

ภาพรวมโดยสังเขป

• ผู้ที่ได้รับความคุ้มครอง: คำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์ซึ่งสั่งซื้อบน joypicks.com
• ผู้ขายในเอกสาร: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) ซึ่งดำเนินธุรกิจในชื่อ JoyPicks เมลเบิร์น รัฐวิกตอเรีย ออสเตรเลีย ปัจจุบันสินค้าทั้งหมดบน JoyPicks จำหน่ายโดยเรา เว้นแต่รายการสินค้าจะระบุชื่อผู้ขายอิสระอย่างชัดเจน
• การเคลมกรณีไม่ได้รับสินค้า: ตั้งแต่วันที่คาดว่าจะจัดส่งล่าสุดจนถึง 30 วันหลังจากวันดังกล่าว
• การเคลมกรณีสินค้าไม่ตรงตามที่อธิบายหรือมีตำหนิ: ภายใน 30 วันนับจากการจัดส่ง
• ค่าใช้จ่ายสำหรับคุณในกรณีเคลมที่มีมูลค่าสำหรับสินค้าที่มีตำหนิ เสียหาย ผิดรายการ หรือไม่ตรงตามที่อธิบาย: ไม่มีค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสำหรับคุณ
• ติดต่อ: [email protected]

การคุ้มครองผู้ซื้อของ JoyPicks ช่วยให้คุณได้รับเงินคืน สินค้าทดแทน การซ่อมแซม หรือแนวทางเยียวยาอื่นที่เหมาะสม หากคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์ไม่ได้รับการจัดส่ง หรือได้รับสินค้าที่มีตำหนิ เสียหาย ผิดรายการ หรือไม่ตรงตามที่อธิบาย

JoyPicks ดำเนินการโดย HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) ซึ่งดำเนินธุรกิจในชื่อ JoyPicks เราตั้งอยู่ที่เมลเบิร์น รัฐวิกตอเรีย ประเทศออสเตรเลีย และเป็นผู้ขายในเอกสารสำหรับสินค้าที่จำหน่ายบน JoyPicks เว้นแต่รายการสินค้าจะระบุชื่อผู้ขายอิสระอย่างชัดเจน ปัจจุบันสินค้าทั้งหมดจำหน่ายโดยเรา เราดูแลบริการลูกค้า ปัญหาการจัดส่ง การคืนสินค้า และการคืนเงิน โดยปกติจะตอบอีเมลภายในหนึ่งวันทำการ

การคุ้มครองผู้ซื้อ เป็นสิ่งเพิ่มเติมจาก สิทธิตามกฎหมายของคุณ ไม่ได้ทดแทนหรือจำกัดสิทธิที่คุณอาจมีภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง รวมถึง Australian Consumer Law, การรับประกันความสอดคล้องตามกฎหมายของสหภาพยุโรป, UK Consumer Rights Act 2015 และ Consumer Guarantees Act ของนิวซีแลนด์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายการคืนสินค้า, นโยบายการจัดส่ง และ ข้อกำหนดการให้บริการ

การคุ้มครองผู้ซื้อครอบคลุมอะไรบ้าง?

กรณีไม่ได้รับสินค้าได้รับความคุ้มครองเมื่อใด?

คำสั่งซื้อของคุณได้รับความคุ้มครองหาก:

• ยังไม่ได้มาถึงภายในวันที่คาดว่าจะจัดส่งล่าสุดที่แสดงสำหรับคำสั่งซื้อ
• ผ่านไปแล้ว 30 วันทำการนับจากวันที่สั่งซื้อ และพัสดุยังไม่มาถึง
• การติดตามแสดงว่าพัสดุสูญหายระหว่างการขนส่ง
• การติดตามแสดงว่าพัสดุถูกส่งคืนก่อนการจัดส่งโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ

เวลาจัดส่งเป็นเพียงการประมาณการ ไม่ใช่การรับประกัน โดยปกติคำสั่งซื้อจะถูกส่งออกภายใน 1-5 วันทำการ และมักจะมาถึงภายใน 7-20 วันทำการนับจากวันที่สั่งซื้อ จุดหมายปลายทางที่อยู่ห่างไกล การตรวจศุลกากร วันหยุดราชการ และช่วงที่มีปริมาณงานสูง อาจทำให้ใช้เวลานานขึ้น จะส่งข้อมูลการติดตามทางอีเมลเมื่อมีการส่งคำสั่งซื้อออกไป หากยืนยันการเคลมกรณีไม่ได้รับสินค้าว่ามีมูลค่า เราจะส่งสินค้าใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวน

กรณีสินค้าไม่ตรงตามที่อธิบายได้รับความคุ้มครองเมื่อใด?

คำสั่งซื้อของคุณได้รับความคุ้มครองหากสินค้าที่คุณได้รับแตกต่างจากรายการสินค้าอย่างมีนัยสำคัญ หรือมีปัญหาที่ไม่ได้เปิดเผย ตัวอย่างเช่น:

• คุณได้รับสินค้าประเภท แบบ รุ่น ขนาด หรือสีที่แตกต่างจากที่คุณสั่ง
• สินค้ามีตำหนิ เสียหาย หรือใช้งานไม่ได้ตามที่ควรจะเป็น
• ชิ้นส่วน อุปกรณ์เสริม หรือรายการที่ระบุไว้ในรายการสินค้าขาดหายไป
• สภาพสินค้ามีความแตกต่างอย่างมีสาระสำคัญจากที่ได้อธิบายไว้
• สินค้าชำรุดเสียหายระหว่างการขนส่ง

หากสินค้าของคุณมีตำหนิ เสียหาย ผิดรายการ หรือไม่ตรงตามที่อธิบาย คุณจะได้รับความคุ้มครองโดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากเหมาะสมตามสถานการณ์ เราอาจจัดให้มีการซ่อมแซม สินค้าทดแทน คืนเงินเต็มจำนวน หรือแนวทางเยียวยาอื่นที่เหมาะสม หากต้องมีการส่งคืน เราจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งคืน หรือแจ้งให้คุณทราบว่าคุณไม่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้า

อะไรที่ไม่อยู่ภายใต้การคุ้มครองผู้ซื้อ?

• การคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ นอกเหนือจาก นโยบายการคืนสินค้า มาตรฐานของเรา
• สินค้าที่เสียหายหลังการจัดส่งเนื่องจากการใช้งานผิดวิธี การดูแลที่ไม่เหมาะสม การดัดแปลง หรืออุบัติเหตุ
• ความแตกต่างเล็กน้อยที่ไม่มีนัยสำคัญ เช่น สีอาจแตกต่างเล็กน้อยเนื่องจากการตั้งค่าหน้าจอ หรือความแตกต่างตามปกติในการผลิต
• ความล่าช้าในการจัดส่งที่เกิดจากการตรวจศุลกากร ช่วงที่มีปริมาณงานสูง วันหยุดราชการ หรือเส้นทางระยะไกลเท่านั้น โดยที่พัสดุยังอยู่ระหว่างการขนส่งและยังอยู่ภายในระยะเวลาประมาณการจัดส่ง
• คำสั่งซื้อที่จัดส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ตอนชำระเงิน เมื่อที่อยู่ที่ให้ไว้ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน
• การเคลมที่ยื่นหลังจากช่วงเวลาการเคลมภายใต้การคุ้มครองผู้ซื้อสิ้นสุดลงแล้ว แม้ว่าสิทธิตามกฎหมายอาจยังคงมีต่อไปหลังจากช่วงเวลาดังกล่าว
• ปัญหาที่เกิดจากการปฏิเสธชำระอากรนำเข้า ภาษี หรือค่าดำเนินการ ซึ่งเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อในประเทศที่เราไม่ได้เรียกเก็บ

การคุ้มครองผู้ซื้อไม่ก่อให้เกิดสิทธิในการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจเพิ่มเติมสำหรับสินค้าที่มีข้อจำกัดด้านสุขอนามัยหรือสินค้าที่ผลิตตามสั่ง ภายใต้ นโยบายการคืนสินค้า ของเรา สินค้าต่อไปนี้ไม่สามารถคืนได้ในกรณีเปลี่ยนใจ: ชุดชั้นใน ชุดว่ายน้ำและชุดชั้นในที่มีการแกะซีลสุขอนามัยหลังการจัดส่ง ต่างหูที่เจาะหู และสินค้าที่ผลิตตามข้อกำหนดของคุณ อย่างไรก็ตาม สินค้าที่มีตำหนิ เสียหาย ผิดรายการ หรือไม่ตรงตามที่อธิบายยังคงได้รับความคุ้มครอง

ช่วงเวลาการยื่นเคลมคือเมื่อใด?

• ไม่ได้รับสินค้า
  ช่วงเวลาที่สามารถยื่นเคลมได้: ตั้งแต่วันที่คาดว่าจะจัดส่งล่าสุดจนถึง 30 วันหลังจากวันดังกล่าว
• สินค้าไม่ตรงตามที่อธิบาย มีตำหนิ เสียหาย หรือได้รับสินค้าผิดรายการ
  ช่วงเวลาที่สามารถยื่นเคลมได้: ภายใน 30 วันนับจากการจัดส่ง

หากคุณพบปัญหาหลังจากช่วงเวลาการคุ้มครองผู้ซื้อเหล่านี้ โปรดติดต่อ [email protected] การคุ้มครองผู้ซื้ออาจไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป แต่สิทธิตามกฎหมายของคุณอาจยังคงทำให้คุณมีสิทธิได้รับการเยียวยา

ฉันจะเปิดการเคลมการคุ้มครองผู้ซื้อได้อย่างไร?

1. ส่งอีเมลถึงเรา ส่งการเคลมของคุณไปที่ [email protected] พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ โปรดใช้หัวเรื่องที่ชัดเจน เช่น Buyer Protection claim - item not received หรือ Buyer Protection claim - item not as described
2. อธิบายปัญหา แจ้งให้เราทราบว่าเกิดอะไรขึ้น และคุณต้องการผลลัพธ์แบบใด เช่น คืนเงิน สินค้าทดแทน หรือการซ่อมแซม
3. ส่งหลักฐานหากเกี่ยวข้อง สำหรับสินค้าที่เสียหาย มีตำหนิ ผิดรายการ หรือไม่ตรงตามที่อธิบาย โปรดแนบรูปถ่ายหรือวิดีโอของสินค้า บรรจุภัณฑ์ ฉลากการจัดส่ง และปัญหาที่เกิดขึ้น สำหรับปัญหาการจัดส่ง โปรดแนบข้อมูลการติดตามหรือหนังสือแจ้งการจัดส่งที่คุณมี
4. เราจะตรวจสอบการเคลม เราจะจัดการการเคลมโดยตรง เพื่อการตรวจสอบ เราอาจติดต่อพาร์ทเนอร์ด้านซัพพลายที่เป็นผู้จัดส่งสินค้าด้วย
5. เราจะแก้ไขให้ หากการเคลมมีมูลค่า เราจะจัดให้มีแนวทางเยียวยาที่เหมาะสมภายใต้การคุ้มครองผู้ซื้อและกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง

เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณก่อนตัดสินใจ

ฉันจะได้รับผลลัพธ์แบบใดบ้าง?

หากการเคลมของคุณได้รับการยอมรับ ผลลัพธ์อาจเป็น:

• คืนเงินเต็มจำนวนตามมูลค่าที่ชำระสำหรับสินค้า
• สินค้าใหม่ทดแทนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• การซ่อมแซม หากเหมาะสม
• คืนเงินบางส่วน หากคุณตกลงเก็บสินค้าไว้

การจัดส่งฟรีไปยังทุกประเทศที่เราจัดส่ง ดังนั้นโดยปกติจะไม่มีค่าจัดส่งเดิมให้คืนเงิน การคืนเงินจะทำเข้าช่องทางการชำระเงินเดิมเท่านั้น และเป็นสกุลเงินเดียวกับที่ชำระ เมื่อดำเนินการแล้ว โดยปกติจะปรากฏภายใน 3-10 วันทำการ

• ไม่ได้รับสินค้า
  สิ่งที่เราทำ: สินค้าทดแทนหรือคืนเงินเต็มจำนวน
  ใครเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่งคืน: ไม่จำเป็นต้องส่งคืน
• มีตำหนิ เสียหาย ผิดรายการ หรือไม่ตรงตามที่อธิบาย
  สิ่งที่เราทำ: ซ่อมแซม สินค้าทดแทน คืนเงินเต็มจำนวน หรือคืนเงินบางส่วนตามความเหมาะสม
  ใครเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่งคืน: เราเป็นผู้จ่าย คืนเงินค่าจัดส่งคืนที่มีการติดตามในจำนวนที่สมเหตุสมผล หรือแจ้งให้คุณทราบว่าไม่จำเป็นต้องส่งคืน
• เปลี่ยนใจภายในนโยบายการคืนสินค้า
  สิ่งที่เราทำ: คืนเงินค่าสินค้าหลังการส่งคืนและตรวจสอบภายใต้ นโยบายการคืนสินค้า
  ใครเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่งคืน: ผู้ซื้อเป็นผู้จ่าย

ฉันจำเป็นต้องส่งคืนสินค้าหรือไม่?

บางครั้งจำเป็น บางครั้งไม่จำเป็น

เราอาจขอให้คุณส่งคืนสินค้าก่อนที่จะดำเนินการคืนเงินหรือส่งสินค้าใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากต้องตรวจสอบปัญหา หากจำเป็นต้องส่งคืนสำหรับการเคลมการคุ้มครองผู้ซื้อที่มีมูลค่า:

• เราจะให้คำแนะนำในการส่งคืนแก่คุณ
• เราจะเป็นผู้จ่ายค่าขนส่งคืน คืนเงินค่าจัดส่งคืนที่มีการติดตามในจำนวนที่สมเหตุสมผล หรือแจ้งให้คุณทราบว่าไม่จำเป็นต้องส่งคืน
• คุณควรปฏิบัติตามคำแนะนำของเราและเก็บหลักฐานการส่งไปรษณีย์ไว้

โปรดอย่าส่งคืนสินค้าโดยไม่ติดต่อเราก่อน ที่อยู่สำหรับส่งคืนอาจแตกต่างจากสถานที่จัดส่ง และอาจอยู่ต่างประเทศ

หน้าที่ความรับผิดชอบของฉันคืออะไร?

• ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นความจริง
• ติดต่อเราภายในช่วงเวลาการเคลมที่เกี่ยวข้อง
• ตอบกลับคำขอข้อมูลที่สมเหตุสมผล
• เก็บรักษาสินค้า บรรจุภัณฑ์ ป้ายแท็ก และฉลากไว้จนกว่าการเคลมจะได้รับการแก้ไข หากเป็นไปได้
• หากเราขอให้ส่งคืน โปรดบรรจุสินค้าอย่างระมัดระวังและใช้ไปรษณีย์แบบติดตามได้ตามคำแนะนำ
• แจ้งให้เราทราบหากคุณได้เปิด หรือมีแผนจะเปิด ข้อพิพาทการชาร์จคืนผ่านบัตร หรือข้อพิพาทกับ PayPal สำหรับปัญหาเดียวกันนี้แล้ว

เราอาจปฏิเสธการเคลม เพิกถอนแนวทางเยียวยาในกรณีที่กฎหมายอนุญาต หรือจำกัดบัญชีที่ใช้การคุ้มครองผู้ซื้อในทางที่ผิด หรือให้ข้อมูลเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด

การคุ้มครองผู้ซื้อทำงานร่วมกับสิทธิตามกฎหมายอย่างไร?

คำมั่นของการคุ้มครองผู้ซื้อของเรา

การคุ้มครองผู้ซื้อให้กระบวนการที่ชัดเจนและช่วงเวลาการยื่นเคลมสำหรับปัญหาคำสั่งซื้อที่พบบน JoyPicks

สิทธิตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของคุณ

สิทธิตามกฎหมายของคุณใช้แยกต่างหากและอาจมีต่อไปเกินช่วงเวลาการเคลมภายใต้การคุ้มครองผู้ซื้อ ไม่มีสิ่งใดในหน้านี้ที่จำกัดสิทธิที่คุณมีภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง หากสินค้าของคุณมีตำหนิ ไม่ปลอดภัย ไม่มีคุณภาพที่ยอมรับได้ ไม่ตรงตามที่อธิบาย หรือฝ่าฝืนกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในลักษณะอื่น คุณอาจมีสิทธิได้รับการเยียวยาแม้หลังจากช่วงเวลาการคุ้มครองผู้ซื้อสิ้นสุดลง

การคุ้มครองผู้ซื้อเกี่ยวข้องกับการจัดส่ง ภาษี และพัสดุแยกอย่างไร?

การคุ้มครองผู้ซื้อทำงานควบคู่ไปกับ นโยบายการจัดส่ง, นโยบายการคืนสินค้า, หน้า การชำระเงิน และ นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา

• เราจัดส่งไปยัง 222 ประเทศและดินแดนที่แสดงอยู่ในรายการ Ship to ของเว็บไซต์ เราไม่จัดส่งไปยังจีนแผ่นดินใหญ่ ฮ่องกง มาเก๊า ไต้หวัน รัสเซีย เบลารุส เกาหลีเหนือ อิหร่าน ซีเรีย หรือคิวบา
• การจัดส่งฟรี โดยไม่มียอดใช้จ่ายขั้นต่ำ
• ร้านค้าหลายร้านบน JoyPicks อาจทำให้พัสดุมาถึงแยกกันในเวลาที่ต่างกัน
• ในสหรัฐอเมริกาและในประเทศอื่นส่วนใหญ่ที่อยู่นอกสถานที่ซึ่งเราเรียกเก็บภาษีตอนชำระเงิน ศุลกากรอาจเรียกเก็บอากรนำเข้า ภาษี หรือค่าดำเนินการเมื่อส่งมอบสินค้า ค่าใช้จ่ายเหล่านี้เป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อ
• หากผู้ขนส่งขอให้คุณชำระ VAT หรือ GST อีกครั้งสำหรับคำสั่งซื้อที่รวมไว้ในราคาแล้ว โปรดติดต่อเราก่อนชำระเงิน

การคืนเงินภายใต้การคุ้มครองผู้ซื้อชำระอย่างไร?

คำสั่งซื้อบน JoyPicks สามารถชำระได้ด้วยบัตร Visa, Mastercard และ American Express ที่ดำเนินการโดย Stripe, Apple Pay และ Google Pay บนอุปกรณ์ที่รองรับผ่าน Stripe และ PayPal เท่านั้น เราไม่เสนอบริการซื้อก่อนจ่ายทีหลังหรือผ่อนชำระ เราไม่รับการโอนเงินผ่านธนาคาร เงินสด เช็ค คริปโทเคอร์เรนซี หรือบัตรของขวัญของบุคคลที่สาม โดยจะเรียกเก็บเงินเมื่อทำการสั่งซื้อ

การคืนเงินภายใต้การคุ้มครองผู้ซื้อจะส่งกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณในสกุลเงินเดียวกับที่ชำระ เราไม่เคยเก็บหมายเลขบัตรเต็ม โดยการชำระด้วยบัตรจะดำเนินการโดย Stripe ซึ่งได้รับการรับรอง PCI DSS

ฉันจะติดต่อคุณเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้ซื้อได้อย่างไร?

ส่งอีเมลไปที่ [email protected] สำหรับบริการลูกค้า คำสั่งซื้อ การคืนสินค้า ความเป็นส่วนตัว ทรัพย์สินทางปัญญา ข้อสอบถามเกี่ยวกับผู้ขาย หรือการเคลมการคุ้มครองผู้ซื้อ โปรดใช้หัวเรื่องที่ชัดเจนเพื่อให้เราสามารถส่งต่อข้อความของคุณได้อย่างรวดเร็ว

สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดดู ศูนย์ช่วยเหลือ, ติดต่อเรา และ เกี่ยวกับเรา

หาก JoyPicks หยุดดำเนินการเมื่อใดก็ตาม HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) ซึ่งดำเนินธุรกิจในชื่อ JoyPicks ยังคงรับผิดชอบต่อคำสั่งซื้อที่ได้ทำไว้แล้ว การคืนเงิน และการเคลม