การรายงานทรัพย์สินทางปัญญาและสินค้าปลอม

อัปเดตล่าสุด: 5 ตุลาคม 2026

โดยสรุป

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) ซึ่งดำเนินธุรกิจในชื่อ JoyPicks เป็นผู้ดำเนินการ JoyPicks จากเมลเบิร์น รัฐวิกตอเรีย ประเทศออสเตรเลีย และเป็นผู้จัดการเรื่องการแจ้งทรัพย์สินทางปัญญาและสินค้าปลอมทั้งหมดสำหรับสินค้าที่จำหน่ายบน JoyPicks
• รายงานการละเมิดโดยส่งอีเมลไปที่ [email protected] พร้อมหัวเรื่อง IP complaint
• ผู้ขายหรือพันธมิตรด้านอุปทานสามารถตอบกลับได้โดยส่งอีเมลไปที่ [email protected] พร้อมหัวเรื่อง IP counter-notice
• ผู้ซื้อที่ได้รับสินค้าปลอม สินค้าลอกเลียน สินค้าผิด หรือสินค้าไม่ตรงตามที่อธิบายควรส่งอีเมลไปที่ [email protected] พร้อมหัวเรื่อง Counterfeit item received
• โดยปกติจะตอบอีเมลภายในหนึ่งวันทำการ

นโยบายนี้อธิบายว่า HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) ซึ่งดำเนินธุรกิจในชื่อ JoyPicks ในฐานะผู้ดำเนินการและผู้ขายบน JoyPicks จัดการข้อร้องเรียนเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญา รายงานสินค้าปลอม และการแจ้งโต้แย้งอย่างไร HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) ซึ่งดำเนินธุรกิจในชื่อ JoyPicks ตั้งอยู่ที่เมลเบิร์น รัฐวิกตอเรีย ประเทศออสเตรเลีย ควรอ่านหน้านี้ควบคู่ไปกับ Terms of Service, Prohibited Items Policy, Product Safety, Returns Policy, Buyer Protection และ Contact Us

ใครเป็นผู้ขายสินค้าบน JoyPicks?

สินค้าทุกชิ้นที่แสดงอยู่บน JoyPicks ในปัจจุบันจำหน่ายโดย HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) ซึ่งดำเนินธุรกิจในชื่อ JoyPicks ร้านค้าบน JoyPicks เป็นการรวมกลุ่มสินค้าของพันธมิตรด้านอุปทานของเรา ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ผลิตเสื้อผ้าและผู้ค้าส่ง และพันธมิตรด้านอุปทานเหล่านั้นอาจจัดส่งคำสั่งซื้อโดยตรงไปยังผู้ซื้อ อย่างไรก็ตาม สัญญาซื้อขายทำกับ HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) ซึ่งดำเนินธุรกิจในชื่อ JoyPicks เราดูแลบริการลูกค้า ปัญหาการจัดส่ง การคืนสินค้า การคืนเงิน และข้อร้องเรียนเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญา

หากรายการสินค้าใดเคยถูกขายโดยผู้ขายอิสระ ผู้ขายรายนั้นจะถูกระบุชื่อไว้ในรายการสินค้าและจะเป็นผู้ขายตามบันทึกปัจจุบัน วันนี้ สินค้าทั้งหมดขายโดยเรา

อะไรที่ไม่อนุญาต?

สินค้า รายการสินค้า และเนื้อหาในรายการสินค้าบน JoyPicks ต้องไม่ละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลหรือบริษัทอื่น ผู้ใดที่จัดหาสินค้าหรือเนื้อหาสำหรับรายการสินค้าต้องมั่นใจว่าตนมีสิทธิในการขายสินค้าและใช้รูปภาพ ข้อความ การสร้างแบรนด์ และสื่ออื่นใดทั้งหมดในรายการสินค้า

สิ่งต่อไปนี้ไม่อนุญาต:

• สินค้าปลอม - สินค้าที่มีเครื่องหมายการค้า โลโก้ การสร้างแบรนด์ หรือสัญลักษณ์อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของ หรือสินค้าที่เลียนแบบสินค้าที่มีแบรนด์ในลักษณะที่อาจทำให้ผู้ซื้อเข้าใจผิดเกี่ยวกับแหล่งที่มา การสนับสนุน หรือความแท้จริง
• สินค้าที่ละเมิดลิขสิทธิ์ - สำเนาหนังสือ ภาพยนตร์ ดนตรี ซอฟต์แวร์ เกม งานศิลปะ ภาพถ่าย หรือผลงานที่ได้รับความคุ้มครองอื่นใดที่ไม่ได้รับอนุญาต
• รายการสินค้าที่คัดลอกเนื้อหาที่ได้รับความคุ้มครอง - การใช้รูปภาพ วิดีโอ โลโก้ ข้อความ หรือคำอธิบายสินค้า ของแบรนด์ ช่างภาพ หรือผู้ขายรายอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
• การละเมิดแบบหรือสิทธิบัตร - สินค้าที่ละเมิดแบบจดทะเบียน สิทธิบัตร หรือสิทธิในลักษณะเดียวกัน
• การใช้เครื่องหมายการค้าในรายการสินค้าในลักษณะที่ทำให้เข้าใจผิด - การใช้ชื่อหรือเครื่องหมายการค้าของแบรนด์อื่นในลักษณะที่ทำให้เข้าใจผิด รวมถึงถ้อยคำที่สื่อว่ามีความเกี่ยวข้อง การรับรอง หรือความเข้ากันได้ ทั้งที่ไม่มีอยู่จริง
• การอ้างเท็จเรื่องความแท้จริงหรือการอนุญาต - การอธิบายว่าสินค้าเป็นของทางการ ได้รับอนุญาต ของแท้ หรือเทียบเท่า เว้นแต่ข้ออ้างนั้นเป็นความจริงและสามารถสนับสนุนได้

สินค้ามีแบรนด์แท้สามารถจำหน่ายได้เมื่อได้มาถูกต้องตามกฎหมายและมีการอธิบายอย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม แม้ว่าสินค้าจะเป็นของแท้ ก็ไม่ได้หมายความว่าจะได้รับอนุญาตให้คัดลอกรูปภาพ ข้อความแค็ตตาล็อก หรือเนื้อหาอื่นที่ได้รับความคุ้มครองของเจ้าของแบรนด์

ฉันจะรายงานการละเมิดได้อย่างไร?

หากคุณเป็นเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา หรือได้รับอนุญาตให้ดำเนินการแทนเจ้าของ คุณสามารถขอให้เราตรวจสอบรายการสินค้าที่อาจละเมิดโดยส่งอีเมลไปที่ [email protected] พร้อมหัวเรื่อง IP complaint โปรดส่งข้อมูลให้ครบถ้วนเพื่อให้เราประเมินรายงานได้อย่างเหมาะสม

IP complaint ควรมีอะไรบ้าง?

1. ชื่อเต็มของคุณ ชื่อองค์กรหากมี ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์
2. สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาที่คุณอ้างอิง เช่น หมายเลขจดทะเบียนเครื่องหมายการค้า รายละเอียดงานอันมีลิขสิทธิ์ หมายเลขแบบจดทะเบียน หรือหมายเลขสิทธิบัตร
3. หลักฐานว่าคุณเป็นเจ้าของสิทธิหรือได้รับอนุญาตให้ดำเนินการแทนเจ้าของ
4. ลิงก์เว็บของแต่ละรายการสินค้าที่คุณรายงาน
5. คำอธิบายว่าเหตุใดแต่ละรายการสินค้าจึงอาจละเมิดสิทธิของคุณ
6. ถ้อยแถลงว่าคุณมีความเชื่อโดยสุจริตว่าการใช้งานที่ถูกร้องเรียนไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของสิทธิ ตัวแทนของเจ้าของ หรือกฎหมาย
7. ถ้อยแถลงว่าข้อมูลในหนังสือแจ้งของคุณถูกต้อง และคุณเป็นเจ้าของสิทธิหรือได้รับอนุญาตให้ดำเนินการในนามของเจ้าของ

หากข้อร้องเรียนของคุณเกี่ยวกับลิขสิทธิ์ การแนบลิงก์ไปยังผลงานต้นฉบับ วันที่สร้างหรือเผยแพร่ครั้งแรก และรายละเอียดการจดทะเบียนหรือการฝากสำเนา หากมี จะเป็นประโยชน์ด้วย

จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากฉันส่งรายงาน?

1. การตรวจสอบ: เราจะตรวจสอบหนังสือแจ้ง หากข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือไม่ชัดเจน เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติม
2. การดำเนินการ: หากหนังสือแจ้งดูเหมือนถูกต้อง เราอาจลบหรือปิดใช้งานรายการสินค้า ระงับการขายสินค้ารายการนั้น ยกเลิกคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบก่อนจัดส่ง และคืนเงินให้ผู้ซื้อเต็มจำนวนตามความเหมาะสม
3. การเปิดเผยข้อมูล: เพื่อให้สามารถตอบเรื่องนี้ได้อย่างเป็นธรรม เราอาจแบ่งปันรายละเอียดข้อร้องเรียน รวมถึงรายละเอียดการติดต่อของคุณและเหตุผลของข้อร้องเรียน กับผู้ขายหรือพันธมิตรด้านอุปทานที่ได้รับผลกระทบ
4. การตอบกลับ: ผู้ขายหรือพันธมิตรด้านอุปทานที่ได้รับผลกระทบอาจส่งการแจ้งโต้แย้งหากเชื่อว่ารายการสินค้าถูกลบโดยความผิดพลาด
5. ผลลัพธ์: เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าเราได้ดำเนินการใดไปบ้าง

เรามุ่งหมายที่จะตรวจสอบหนังสือแจ้งที่ครบถ้วนโดยเร็ว แต่ระยะเวลาขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของข้อร้องเรียนและคุณภาพของข้อมูลที่ให้มา เราอาจลบหรือจำกัดรายการสินค้าโดยริเริ่มของเราเองหากเราเชื่อโดยสมเหตุสมผลว่ารายการสินค้านั้นเป็นสินค้าปลอม ทำให้เข้าใจผิด หรือมีการละเมิดอื่น ๆ

ผู้ขายหรือพันธมิตรด้านอุปทานส่งการแจ้งโต้แย้งได้อย่างไร?

หากรายการสินค้าของคุณถูกลบและคุณเชื่อว่าเป็นความผิดพลาด ให้ส่งอีเมลไปที่ [email protected] พร้อมหัวเรื่อง IP counter-notice

การแจ้งโต้แย้งควรมีอะไรบ้าง?

• ชื่อของคุณ ชื่อผู้ขาย และรายละเอียดการติดต่อ
• รายการสินค้าหรือรายการสินค้าที่ถูกลบ
• คำอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงเชื่อว่าการลบดังกล่าวไม่ถูกต้อง
• หลักฐานสนับสนุน เช่น ใบแจ้งหนี้จากซัพพลายเออร์ที่ได้รับอนุญาต ใบอนุญาต การอนุญาตเครื่องหมายการค้า หลักฐานว่าเนื้อหาเป็นต้นฉบับ หรือเอกสารอื่นที่เกี่ยวข้อง
• ถ้อยแถลงว่าข้อมูลที่คุณให้มาถูกต้อง

เราอาจแบ่งปันการแจ้งโต้แย้งของคุณกับบุคคลที่เป็นผู้รายงานต้นเรื่อง เราอาจคืนสถานะรายการสินค้าได้หากเราเชื่อมั่นว่าไม่ได้ละเมิด เว้นแต่เจ้าของสิทธิแสดงให้เห็นว่าได้เริ่มกระบวนการทางกฎหมายแล้ว หรือให้หลักฐานที่น่าเชื่อถืออื่นว่าควรรักษารายการสินค้าให้อยู่แบบออฟไลน์ JoyPicks ไม่ได้เป็นผู้ตัดสินข้อพิพาทของศาลเกี่ยวกับความเป็นเจ้าของหรือความสมบูรณ์ของทรัพย์สินทางปัญญา ข้อพิพาทเหล่านั้นต้องได้รับการแก้ไขโดยคู่กรณีหรือโดยศาลหรือหน่วยงานผู้มีอำนาจอื่น

จะเกิดอะไรขึ้นกับผู้ละเมิดซ้ำ?

รายการสินค้าที่ดูเหมือนจะละเมิดอาจถูกลบโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ผู้ขายหรือพันธมิตรด้านอุปทานที่ลงรายการสินค้าที่ละเมิดหรือสินค้าปลอมซ้ำ ๆ อาจถูกลบรายการสินค้า ระงับบัญชี หรือปิดบัญชี เรายังอาจยกเลิกคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบก่อนจัดส่งและคืนเงินให้ผู้ซื้อเต็มจำนวน

หากสินค้าปลอมหรือสินค้าที่ละเมิดได้ถูกขายไปแล้ว เราอาจจัดให้มีการเยียวยาแก่ผู้ซื้อตาม Buyer Protection, Returns Policy และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง

ผู้ซื้อควรทำอย่างไรหากได้รับสินค้าปลอมหรือสินค้าที่ละเมิด?

หากคุณเชื่อว่าคุณได้รับสินค้าปลอม สำเนาที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือสินค้าที่ชำรุด ผิด หรือไม่ตรงตามที่อธิบายไว้ โปรดส่งอีเมลไปที่ [email protected] พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและรูปถ่ายที่ชัดเจนแสดงปัญหา โปรดใช้หัวเรื่อง Counterfeit item received

หากสินค้าเป็นสินค้าปลอม ชำรุด ผิด หรือไม่ตรงตามที่อธิบายไว้ คุณจะได้รับการคุ้มครองโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เราจะเสนอการเยียวยาที่เหมาะสม เช่น การซ่อม การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน และเราจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนหรือแจ้งให้คุณทราบว่าไม่จำเป็นต้องส่งคืน การคืนเงินจะส่งกลับไปยังวิธีชำระเงินเดิม และเมื่อดำเนินการแล้ว โดยปกติจะปรากฏภายใน 3-10 วันทำการ ซึ่งเป็นสิทธิที่เพิ่มเติมจากสิทธิของคุณภายใต้ Buyer Protection และ Returns Policy รวมถึงสิทธิตามกฎหมายของคุณภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับสิทธิของผู้บริโภคของคุณอย่างไร?

นโยบายของเรา: หากสินค้าเป็นสินค้าปลอม ละเมิด ชำรุด ผิด หรือไม่ตรงตามที่อธิบายไว้ เราจะดำเนินการแก้ไขโดยไม่มีค่าใช้จ่ายแก่ผู้ซื้อผ่านการซ่อม การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน และเราจะเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่งคืนหรือยืนยันว่าไม่จำเป็นต้องส่งคืน

สิทธิตามกฎหมายของคุณ: กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคมีผลบังคับใช้เพิ่มเติมจากนโยบายนี้และไม่ได้ถูกจำกัดโดยนโยบายนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ที่คุณอาศัยอยู่ สิทธิเหล่านี้อาจรวมถึงการรับประกันความสอดคล้องตามกฎหมาย 2 ปีในสหภาพยุโรป UK Consumer Rights Act 2015 Australian Consumer Law และ Consumer Guarantees Act ของนิวซีแลนด์

ถ้ารายงานเป็นเท็จหรือเป็นการใช้ในทางที่ผิดล่ะ?

โปรดรายงานเฉพาะรายการสินค้าที่คุณเชื่อโดยแท้จริงว่าละเมิดสิทธิของคุณเท่านั้น รายงานที่เป็นเท็จ ทำให้เข้าใจผิด หรือเป็นการใช้ในทางที่ผิดโดยเจตนา อาจทำให้เรามองข้ามรายงานในอนาคตจากคุณได้ การกล่าวหาเท็จอาจทำให้คุณต้องรับผิดทางกฎหมายภายใต้กฎหมายที่ใช้กับคุณด้วย

เราจัดการข้อมูลส่วนบุคคลในข้อร้องเรียนเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญาอย่างไร?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) ซึ่งดำเนินธุรกิจในชื่อ JoyPicks เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผลภายใต้นโยบายนี้ เราใช้ข้อมูลที่คุณให้เพื่อทบทวนข้อร้องเรียนหรือการแจ้งโต้แย้ง ติดต่อคู่กรณี บังคับใช้นโยบายของเรา ปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมาย และเก็บบันทึกการตัดสินใจของเรา เราอาจแบ่งปันรายละเอียดข้อร้องเรียนหรือการแจ้งโต้แย้งกับผู้ขายที่ได้รับผลกระทบ พันธมิตรด้านอุปทาน เจ้าของสิทธิ ที่ปรึกษามืออาชีพ หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เมื่อจำเป็นตามสมควร

เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อและสอบสวนข้อร้องเรียน เราอาจเปิดเผยชื่อ ที่อยู่จัดส่ง หมายเลขโทรศัพท์ และรายละเอียดคำสั่งซื้อให้แก่พันธมิตรด้านอุปทานที่ส่งสินค้า โดยหลักคือในประเทศจีน เรายังใช้ผู้ให้บริการรวมถึง Stripe, PayPal ผู้ให้บริการโฮสติ้งและอีเมลของเราในออสเตรเลีย Cloudflare และ Google การโอนข้อมูลระหว่างประเทศใช้มาตรการคุ้มครองที่เหมาะสม เช่น standard contractual clauses ในกรณีที่กฎหมายกำหนด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู Privacy Policy และ Cookie Policy

ฉันจะติดต่อคุณเกี่ยวกับปัญหาทรัพย์สินทางปัญญาได้อย่างไร?

สำหรับ IP complaints, counter-notices, รายงานสินค้าปลอม หรือคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ โปรดติดต่อ HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) ซึ่งดำเนินธุรกิจในชื่อ JoyPicks ที่ [email protected] โปรดใช้หัวเรื่องที่ชัดเจน เช่น IP complaint, IP counter-notice หรือ Counterfeit item received เพื่อให้เราสามารถจัดส่งข้อความของคุณไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว

โดยปกติจะตอบอีเมลภายในหนึ่งวันทำการ

หาก JoyPicks หยุดดำเนินธุรกิจเมื่อใดก็ตาม HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) ซึ่งดำเนินธุรกิจในชื่อ JoyPicks ยังคงรับผิดชอบต่อคำสั่งซื้อที่ได้ทำไว้แล้ว การคืนเงิน และการเรียกร้องต่าง ๆ นโยบายนี้อยู่ภายใต้กฎหมายของรัฐวิกตอเรีย ประเทศออสเตรเลีย โดยไม่กระทบต่อการคุ้มครองผู้บริโภคภาคบังคับใด ๆ ที่มีผลใช้บังคับในประเทศของผู้ซื้อ